Datos al 26 de septiembre de 2026. Las cifras provienen de 10 Hallazgos clave de los estudios de AMVO del 2026, del blog de la AMVO (22 de septiembre de 2026), y de un especial de Reto Diario del 2 de septiembre de 2026 que reporta el Estudio de Venta Online 2026. Aquí separamos lo medido de la recomendación nuestra.
Si hace un año te preguntabas si convenía abrir una tienda en línea, hoy el mercado ya respondió. De acuerdo con el Estudio de Venta Online 2026 de la AMVO, las ventas en línea del retail mexicano alcanzaron 941 mil millones de pesos en 2025, con un crecimiento de 19.2%, y 17.7 de cada 100 pesos del comercio minorista vienen del canal digital.
Ese es el piso en el que compites: Reto Diario coloca a México en el octavo lugar mundial en comercio electrónico retail por velocidad de crecimiento. Si eres freelance, escribes para marcas, manejas pauta o llevas la tienda de una PyME, el e-commerce en México dejó de ser opcional para volverse la base del negocio.
Aquí no hay resumen de prensa: los 10 hallazgos publicados el 22 de septiembre de 2026 se vuelven acciones de marketing. Dos alertas: es un estudio de una asociación gremial, con 1,000 entrevistas según la página de AMVO Estudios, así que triangularlo con tus métricas; y esto no es asesoría fiscal.
Lo esencial en 30 segundos
- 941 mil millones de pesos en ventas en línea del retail mexicano en 2025, 19.2% más que un año antes, según el Estudio de Venta Online 2026.
- 17.7% del comercio minorista total viene del canal digital, la mayor participación registrada.
- 77.2 millones de personas compraron por internet en 2025, unos 10 millones más que en 2024.
- 71 de cada 100 compradores combinan canales físicos y digitales.
- 30% usa IA para resolver dudas de productos y 22% para comparar precios, según la AMVO.
- El producto maltratado es la principal molestia declarada (45%); el costo de envío no claro, la razón más común de abandono del carrito.
El reto ya no es atraer compradores al canal digital, sino lograr que los que ya compran en línea compren más seguido, con información precisa y condiciones de entrega claras.
El e-commerce en México según la AMVO: qué mide y quién lo firma
La AMVO es una organización civil sin fines de lucro constituida en 2014 que reúne a más de 500 empresas: startups, negocios con sucursales, agencias y quienes viven casi 100% en digital. Para Daniela Orozco, directora de Estudios de Mercado e Inteligencia de Negocios de la AMVO, el comercio electrónico ya es considerado el sexto sector de importancia para el PIB.
Reto Diario reporta un crecimiento promedio de 21.7% anual entre 2021 y 2025, con una desaceleración ligera frente al 20% de 2024: dos dígitos que se estabilizan, no un frenazo.
El journey ya no empieza en tu tienda
El Hallazgo 2 describe lo que muchos negocios ignoran: el webrooming es la norma. El usuario revisa especificaciones, precios y reseñas desde el celular y luego decide si compra en línea o camina a la tienda. Tu ficha de producto, tu perfil social y tus respuestas forman un solo embudo. Observación editorial: si nadie resuelve en treinta segundos material, medidas, plazo y envío, cedes la decisión a la competencia.
La IA ya filtra antes de que llegues
Es el hallazgo con mayor consecuencia de marketing: según la AMVO, 30% de los consumidores usa inteligencia artificial para resolver dudas inmediatas sobre productos y 22% para comparar precios de forma automatizada. Buena parte de tu mercado no lee tu descripción: le pregunta a una IA qué le recomienda y se queda con esa respuesta.
Recomendación nuestra: escribe descripciones funcionales, con datos concretos y comparables, que respondan preguntas reales del cliente. Especificaciones, reseñas y preguntas frecuentes son el material con el que un asistente construye su respuesta. No se trata de escribir para el algoritmo, sino de ordenar información que cualquier sistema entienda.
Dónde se cae la venta: pagos, empaque y entrega
La flexibilidad de pago ya no es un extra
El Hallazgo 4 llega con otra fuente, el Estudio del Ecosistema Financiero Digital: la diversificación en el checkout reduce el abandono, y las billeteras digitales y los esquemas Buy Now, Pay Later pasaron de alternativas a requerimientos para subir el ticket promedio. Recomendación nuestra: revisa tu pantalla de pago desde el celular y cuenta los pasos entre decidir y confirmar.
El empaque es parte de la propuesta de valor
El Hallazgo 5 es el más incómodo: 45% de los compradores señala como principal molestia que el producto llegue dañado o maltratado, y la integridad del empaque y la precisión del pedido superan a la inmediatez. Para una PyME esto es marketing: un pedido roto genera devolución, reseña negativa y cliente perdido. Dale presupuesto y prueba documentada.
Envío, Click & Collect y la sorpresa de última hora
El envío a domicilio sigue siendo la opción preferida, con 90%, y el Click & Collect ya representa 21%, según el Hallazgo 6, que señala dos ventajas: mitiga costos y se adapta a los horarios. El Hallazgo 8 suma que la principal razón de abandono son los costos de envío no transparentes al final del embudo, y que comunicarlos desde la ficha incrementa la conversión. Recomendación nuestra: muestra el costo de envío antes de agregar al carrito.
El Buen Fin: el presupuesto se arma con semanas
Cerca del 80% de los compradores potenciales planea su presupuesto con semanas de anticipación y compara alternativas antes del inicio de eventos como HOT SALE o El Buen Fin, según los reportes Consumer Pulse de la AMVO. Si tú ya decidiste en qué gastar y desde cuándo, tu comunicación debe estar lista antes. Recomendación nuestra: programa un calendario con dos o tres semanas de anticipación, comparativas, reseñas y tu tabla de precios y envíos.
Las categorías que se mueven y las marcas que diferencian
El Hallazgo 9 rompe con la idea de que el e-commerce mexicano vive de moda y electrónica: alimentos, despensa, farmacia, belleza y cuidado de mascotas registran aumentos acelerados en transacciones recurrentes, y Reto Diario reporta avances en hogar, jardín, fotografía y productos para hacerlo tú mismo. El Hallazgo 10 suma que los compradores favorecen empaques ecológicos, envíos con menor huella de carbono y sellos como Hecho en México. Recomendación nuestra: no prometas lo que no puedas demostrar.
Cómo leer estos 10 hallazgos sin caer en dos trampas
Primera trampa: tratar un estudio gremial como un oráculo. Se apoya en 1,000 entrevistas, según la página de AMVO Estudios. Es una medición sólida, pero es la foto del sector, no la de tu negocio: triangular con conversión, costo de adquisición, carrito abandonado, devoluciones y recompra.
Segunda trampa: confundir mediciones distintas. Reto Diario señala que 88.2% de los consumidores compra en línea, mientras el estudio reporta 77.2 millones de compradores: no es la misma métrica, uno habla de proporción y el otro de personas. Cuando dos números no cuadran, no elijas el que te gusta; pregunta qué se midió.
Qué puedes hacer esta semana
- Abre las cinco fichas con más tráfico y agrega costo de envío, plazo y devolución en cada una.
- Reescribe tres descripciones en formato respondible: material, medidas y qué incluye.
- Prueba el checkout desde un celular y agrega una billetera digital o pago fraccionado.
- Haz una prueba de empaque con cinco pedidos reales y documéntala con fotos.
- Publica tu calendario de El Buen Fin con dos o tres semanas de anticipación.
Qué cuidar
- No conviertas un porcentaje de la AMVO en meta propia: es una medición sectorial, no tu resultado.
- No uses sellos de sustentabilidad u origen si no puedes demostrarlos.
- No escondas el costo de envío hasta el último paso: es la principal causa de abandono.
- No subas volumen antes de resolver empaque y precisión del pedido, con 45% señalando el daño como su mayor molestia.
Si vendes en línea o trabajas con clientes que venden
Para freelancers y agencias, estos hallazgos se leen distinto. El Estudio de Venta Online 2026 reporta que en 2025 los Pure Players, empresas que viven casi solo de canales digitales, crecieron 23.7%, mientras los Brick & Click, con físico más digital, crecieron 14.9%. Es un argumento de venta para el especialista digital, y un recordatorio: el modelo híbrido no va nada mal, solo necesita ambos lados bien cuidados.
De aquí salen tres conversaciones con clientes. La primera, sobre información estructurada y no sobre magia de IA: sin especificaciones limpias en el catálogo, ninguna campaña escala. La segunda, sobre la pantalla de pago, donde está la fuga más barata de arreglar. La tercera, sobre empaque, que es un proyecto de marca y no de bodega.
Si quieres formarte en el sector, la AMVO publica membresías 2026 con pago anual y tarifas de 23,000 a 82,000 pesos mexicanos, solo como referencia. Y el aviso de rigor: este artículo es informativo y no constituye asesoría fiscal; los importes, las facturas y cualquier tributación deben confirmarse con un contador, igual que cualquier obligación de IVA de tu actividad.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el Estudio de Venta Online de la AMVO?
Es el estudio anual de la AMVO sobre comercio electrónico en México. Su edición 2026 reporta 941 mil millones de pesos en ventas en línea del retail en 2025, con 19.2% de crecimiento y 17.7% de penetración del comercio minorista total, a partir de 1,000 entrevistas.
¿La IA ya es un canal de venta para las PyMEs mexicanas?
No como canal directo, pero sí como filtro de decisión. Según la AMVO, 30% la usa para resolver dudas inmediatas y 22% para comparar precios. La consecuencia es de contenido: tus fichas, reseñas y preguntas frecuentes son lo que un asistente lee antes de recomendarte o descartarte.
¿Menos envío gratis es mejor para vender más?
Los datos apuntan a que el problema no es el costo, sino la sorpresa. El Hallazgo 8 señala que los costos de envío no transparentes son la principal razón de abandono, y que comunicarlos desde la ficha incrementa la conversión. Y el Click & Collect, con 21% de preferencia, ya mitiga costos.
¿El Buen Fin sigue siendo la mejor ventana para vender en línea?
La planeación se adelanta: cerca del 80% de los compradores prepara su presupuesto con semanas de anticipación y compara alternativas antes del inicio de eventos como HOT SALE o El Buen Fin, según los reportes Consumer Pulse de la AMVO. La ventana es más larga y más cara: empieza a publicar antes.
Para cerrar
El e-commerce en México ya es infraestructura: 941 mil millones de pesos, 77.2 millones de compradores, 17.7% del comercio minorista y 21.7% de crecimiento promedio anual entre 2021 y 2025. Lo relevante no es el tamaño del mercado, sino que los diez hallazgos describen fricciones concretas, y por lo tanto tareas de marketing para las próximas semanas.
Tu próxima lista no debería empezar con una campaña nueva, sino con información clara: precios, fletes, devoluciones, empaque y descripciones que un humano y una IA puedan entender. Con El Buen Fin cerca, esa es la diferencia entre tráfico y venta. Y triangular: el estudio es el punto de partida, tus métricas son la respuesta.
— Redacción Agencia Advest
Fuentes
- AMVO: 10 Hallazgos clave de los estudios de AMVO del 2026
- Reto Diario: Comercio electrónico en México crece 19.2% y alcanza cifra récord de 941 mil mdp
Aviso legal: La información contenida en este artículo es de carácter informativo y no constituye asesoría profesional.
